[1-1] 楓星（以下簡稱「遊戲」）是由 NEXON Korea Corp. 開發、Toben Studio 提供服務的平台上，由StarPixie Studio有限公司（以下簡稱「公司」）所提供的遊戲，並依照以下政策進行營運。公司為了提供順暢的服務、保護玩家，以及迅速且一致地解決遊戲使用過程中所產生的問題，制定了本營運政策。本營運政策同樣適用於測試世界等楓星遊戲內部分內容。
[1-2] 公司得為使玩家的不便降至最低、提供穩定的服務而修改營運政策。修改營運政策時，公司將透過楓星官方網站（https://tw.maplestar.io）公告通知相關內容。請玩家確認變更公告的內容。若因未確認變更內容而產生損害或不便，公司可能無法提供協助。
[1-3] 本營運政策未提及的事項，依「Toben Studio」相關規範、《電信法》、《消費者保護法》等相關法令，並參酌社會一般通念與情理予以處理。
[2-1-1] 玩家得使用遊戲及遊戲官方網站所提供的內容。但遊戲內角色、道具等遊戲內容的所有權歸公司所有。
[2-1-2] 玩家在遊戲使用上有困難時，可透過遊戲官方網站 → 客服中心 → 常見問題・1:1 客服（以下簡稱「客服中心」）等管道獲得解決方式的引導。
[2-1-3] 玩家因公司原因受到損害時，得透過客服中心等官方管道提出詢問並要求改善。
[2-1-4] 如欲申請遊戲使用限制之異議，請洽客服中心。惟於相關依據資料之保存期限屆滿後，將無法受理異議申請。
[2-2-1] 玩家不得對其他玩家造成損害或對維持遊戲秩序產生負面影響，並應盡力配合公司的要求。若違反營運政策或做出不符合社會通念的行為，依規定可能受到服務使用限制。
[2-2-2] 玩家在申請會員時，必須輸入正確的個人資料。若盜用他人個人資料或登錄虛假資料而產生的損害，將無法獲得公司協助，且須承擔盜用個人資料的責任。
① 使用他人資料申請的帳號，若在公司主辦的活動、賽事中獲獎，可能發生無法給予獎勵、獎品的問題，且可能取消中獎資格。
② 使用他人資訊建立之帳號，其角色、道具等權益不予承認，且若發生問題亦無法提供協助。
[2-2-3] 為保護帳號安全，請玩家自行採取必要的安全措施（如Nexon帳號驗證等）。因本人疏忽或操作不當所導致之帳號問題，公司可能無法提供協助。
[2-2-4] 玩家應盡最大注意，確保帳號資料（帳號 ID、密碼等）及個人資料不洩露給他人。因玩家故意或過失而產生的損害或後果，將無法獲得公司協助。
[2-2-5] 玩家發現錯誤（Bug）時，應透過客服中心向公司通報。若未盡此義務，而濫用錯誤或向他人傳播，可能受到遊戲使用限制。
[3-1] 公司遵守《個人資料保護法》及相關法令，不會要求玩家提供個人資料（帳號 ID、密碼等）。
[3-2] 公司不提供除公開已知遊戲相關事項以外的更新或活動等資訊。
[3-3] 公司原則上不介入玩家的正常活動或玩家間的私人糾紛。但以下情況下，得警告相關行為或限制遊戲使用：
① 使用未授權程式、妨礙他人遊戲使用等對遊戲順暢進行產生負面影響的情況
② 即使是私人糾紛，但對不特定多數玩家造成損害的情況
③ 玩家間糾紛擾亂遊戲秩序或違反現行法律的行為
[3-4] 公司不僅努力確認並修正透過客服中心收到的錯誤回報，也積極處理遊戲內所有錯誤。
[3-5] 遊戲內容發生錯誤導致遊戲使用困難時，公司得透過遊戲官方網站等管道通知，並刪除遊戲內容或停止其功能。
[3-6] 即使在未提及的情況下，若發生妨礙遊戲營運及玩家遊戲使用的狀況，公司將依據公司與玩家共同遵守的一般秩序與規範，採取適當措施，盡力保護遊戲環境與玩家。
[4-1-1] 公司得依據公司與玩家共同遵守的一般秩序與規範，迅速應對所有妨礙遊戲正常營運或破壞遊戲環境的行為，並採取適當措施保護其他玩家。
違反營運政策所載基準時，可能受到服務使用限制，公司採取使用限制措施時，將事先通知會員。但若屬妨礙遊戲順暢營運或破壞遊戲環境等需緊急處置的情況，得事後通知。
[4-1-2] 使用限制程度依行為類型及使用限制次數適用。但視情況得減輕，適用更低程度的使用限制。
[4-1-3] 即使未直接違反政策，若確認與該行為有關聯，可能以與違反政策的帳號相同項目受到遊戲使用限制。
[4-1-4] 若確認相同系統資訊（電腦等）下反覆發生違反營運政策的行為，同一系統資訊下登入的帳號亦可能被視為同一人而受到遊戲使用限制。
[4-1-5] 若相同系統資訊（電腦等）下反覆發生異常遊戲使用並對遊戲造成不良影響，在異常使用原因消除之前，該系統資訊下的遊戲使用可能受到暫時限制。此外，若以私人利益為目的使用多個帳號收集遊戲內貨幣，可能對相關帳號進行暫時限制措施。依調查結果，可能在回收相關道具的同時限制遊戲內交易，並限制遊戲使用。
[4-1-6] 因違反營運政策而獲得不當利益時，不當利益（包含直接或間接取得的道具、遊戲貨幣、經驗值等全部）可能被回收。 但若已使用或移轉所獲得之遊戲貨幣而無法全額回收，不足部分將以替代貨幣回收，並可進行相關遊戲資料初始化、角色、帳號刪除等額外措施。此外，回收對象道具中若僅部分可回收，則適用「遊戲貨幣無法回收時」的政策。此措施僅適用於區分「遊戲貨幣無法回收時」政策的項目。
[4-1-7] 若因違反營運政策的行為嚴重破壞遊戲環境等需要額外措施的情況發生，公司得對問題製造者或相關人員採取法律行動。
[4-1-8] 若因違反營運政策而遭制裁的帳號於註銷後重新註冊，該帳號可能會被套用與原帳號剩餘制裁期間相同的使用限制。
[4-1-9] 若懷疑因違反營運政策而產生的道具・貨幣・帳號存在異常交易，或懷疑使用未授權程式，可能對相關帳號暫時限制遊戲使用及禁止交易。
[4-1-10] 若相同系統資訊內的其他帳號在同一項目反覆被查獲，使用限制次數以相同系統資訊為基準適用。即同一系統資訊內後被查獲的帳號，適用比最近因同一項目被查獲帳號的使用限制次數高一等級的次數。
[4-1-11] 若確認以下內容，可能視為以違反營運政策為目的而設立的公會，並對該公會整體採取措施。此情況下，可能進行強制更改公會名稱、解散公會等，且可能影響未實施相關行為的公會成員。 ① 當公會內有多名成員被確認違反營運政策時 ② 當公會內有多名成員被確認進行集體不當行為或濫用行為時 ③ 公會名稱有違社會通念，或假冒公司關係人或特定人物
[參考] 使用限制（制裁）基準用語定義
| 用語定義 | 說明 |
|---|---|
| 聊天使用限制 | 楓星所有聊天使用受到在指定期間內的限制。 |
| 遊戲使用限制 | 楓星遊戲使用受到在指定期間內的限制。 |
| 官網使用限制 | 楓星官方網站所有使用受到在指定期間內的限制。 |
| 警告 | 違反營運政策的警告措施，累積後可能適用遊戲使用限制。 |
[參考] 其他遊戲用語定義
| 用語定義 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 遊戲貨幣 | 意指楓星內可使用的所有形式貨幣。 | 道具、楓幣、楓之谷點數等 |
| 遊戲資訊 | 意指與楓星相關的資訊。 | 帳號 ID、角色名稱、公會名稱、聯盟名稱等 |
| 類別 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 第4次以上 | 詳細內容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 妨礙遊戲營運（一般） | 15日遊戲使用限制 | 60日遊戲使用限制 | 90日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 故意妨礙活動或公司主辦之官方賽事等的情況 ② 無故詆毀公司而妨礙公司正常營運活動的情況 ③ 透過 1:1 客服等官方管道申報・回報遊戲使用虛假資訊的情況 ④ 實施違背遊戲企劃意圖的行為，扭曲遊戲服務健全的營運方向的情況 ⑤ 濫用遊戲系統而影響遊戲秩序維護的情況 ⑥ 包庇反覆濫用遊戲錯誤的玩家的情況 ※ 此外進行妨礙正常遊戲服務行為的情況 |
| 妨礙遊戲營運（特殊） | 90日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 假冒公司關係人或利用此身分要求玩家資訊或遊戲貨幣的情況 ② 散布未經官方傳達的虛假資訊而造成混亂、損害的情況 ③ 任意修改或散布公司官方資訊的情況 ④ 利用遊戲系統故意對遊戲經濟造成不良影響的情況 ⑤ 有違社會通念或違反法律而損害服務形象的情況 ※ 此外故意・惡意妨礙正常遊戲服務的行為 |
| 詐騙・不當交易（可回收遊戲貨幣） | 90日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 （可100%回收遊戲貨幣的情況） ① 利用遊戲系統欺騙交易資訊或以不正當方式取得利益 ② 以虛假資訊・詐騙・假冒・不當交易等方式強取遊戲貨幣 ③ 濫用遊戲系統以異常價格取得或嘗試取得遊戲貨幣 ※ 此外確認・嘗試以欺詐行為侵占遊戲貨幣的情況 |
| 詐騙・不當交易（無法回收遊戲貨幣） | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 （無法100%回收遊戲貨幣的情況） ① 利用遊戲系統欺騙交易資訊或以不正當方式取得利益 ② 以虛假資訊・詐騙・假冒・不當交易等方式強取遊戲貨幣 ③ 濫用遊戲系統以異常價格取得或嘗試取得遊戲貨幣 ※ 此外確認・嘗試以欺詐行為侵占遊戲貨幣的情況 |
| 博奕性行為（參與） | 7日遊戲使用限制 | 15日遊戲使用限制 | 30日遊戲使用限制 | 60日遊戲使用限制 | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 參與/支援/宣傳/助長利用遊戲內容進行的投注・分紅等博奕性活動 ② 與進行博奕性行為的角色進行遊戲貨幣收付的情況 ※ 此外向特定玩家提供利益並使其他參與者受損的行為 |
| 博奕性行為（主導） | 90日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 主辦非法賭博或類似博奕性行為，或主導可供參與的情況 ※ 此外向特定玩家提供利益並使其他參與者受損的行為 |
| 違反名稱政策 | 警告 | 7日遊戲使用限制 | 15日遊戲使用限制 | 30日遊戲使用限制 | 強制更改名稱措施 ① 假冒公司關係人・特定人物 ② 包含色情・淫穢・粗口的名稱 ③ 可能引發不適或羞辱感的名稱 ④ 有歧視・貶低・損害名譽之虞的名稱 ⑤ 有現金/實物交易意圖的名稱 ⑥ 有跨伺服器/跨遊戲交易意圖的名稱 ⑦ 可能侵犯智慧財產權的名稱 ⑧ 違反規則/異常的名稱 ※ 此外使用異常名稱 |
| 違反聊天政策 | 3日聊天使用限制 | 7日聊天使用限制 | 15日聊天使用限制 | 30日聊天使用限制 | ① 假冒公司關係人・特定人物的聊天 ② 包含色情・淫穢・粗口的聊天 ③ 引發不適或羞辱感的聊天 ④ 歧視・貶低・損害名譽的聊天 ⑤ 有跨遊戲交易意圖的聊天 ⑥ 故意引發衝突的聊天 ⑦ 刷屏/造成損害的聊天 ⑧ 助長對立・詆毀的聊天 ※ 此外具異常意圖的聊天 |
| 妨礙他人遊戲使用 | 7日遊戲使用限制 | 15日遊戲使用限制 | 30日遊戲使用限制 | 60日遊戲使用限制 | ① 利用遊戲系統妨礙他人使用 ② 跟蹤、追跑妨礙 ③ 妨礙移動場所、異常遊戲使用 ④ 掛機等妨礙正常進行 ⑤ 無故詆毀而造成妨礙 ⑥ 有違社會通念的使用 ⑦ 中傷・威脅・侵犯人權 ⑧ 妨礙活動參與 ⑨ 引發性羞辱或不適的發言 ※ 此外持續・反覆妨礙順暢遊玩的情況 |
| 現金交易（可回收遊戲貨幣） | 7日遊戲使用限制 | 30日遊戲使用限制 | 60日遊戲使用限制 | 90日遊戲使用限制 | 全額回收相關遊戲貨幣 回收直接或間接取得的所有不當利益，並在回收完成之前適用交易限制 （可100%回收遊戲貨幣的情況） ① 嘗試以現金/實物交易遊戲貨幣的情況 ② 嘗試以其他遊戲貨幣進行交易的情況 ③ 商業性交易 ④ 交易嘗試 ⑤ 相當於現金交易的行為 ⑥ 以禮券等進行遊戲貨幣交易 ⑦ 收取報酬代人養成角色/使用內容 ※ 此外透過佐證確認為現金交易的情況 |
| 現金交易（無法回收遊戲貨幣） | 15日遊戲使用限制 | 60日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 回收可回收範圍內的遊戲貨幣 回收直接或間接取得的所有不當利益，並在回收完成之前適用交易限制 （無法100%回收遊戲貨幣的情況） ① 商業性交易 ② 現金/實物交易 ③ 以禮券等進行遊戲貨幣交易 ④ 收取報酬代人養成角色/使用內容 ※ 此外透過佐證確認為現金交易的情況 |
| 現金交易（非法程式） | 180日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | 回收透過非法程式生成的遊戲貨幣 ① 商業性交易 ② 現金/實物交易 ③ 以禮券等進行遊戲貨幣交易 ④ 收取報酬代人養成角色/使用內容 ※ 此外透過佐證確認為現金交易的情況 |
| 宣傳・廣告 | 7日遊戲使用限制 | 15日遊戲使用限制 | 30日遊戲使用限制 | 90日遊戲使用限制 | ① 與公司無關的商業性宣傳・廣告 ② 有害資訊的宣傳・廣告 ③ 助長違反營運政策的宣傳・廣告 ④ 誘導前往外部頻道的宣傳・廣告 ※ 此外與遊戲無關的宣傳・廣告 ※ 此外宣傳・廣告與遊戲無關內容的情況 |
[4-2-1] 將透過遊戲使用所獲得的有形・無形成果換現或從事換現仲介、再收購為業之行為，係違反現行法令的非法行為。因此，若符合相關情況，初次查獲時，得在事先通知當事人後永久限制其帳號使用，且該玩家可能依相關法令受到處罰。
[4-2-2] 追蹤詐騙被害遊戲貨幣的流向，若確認為無償移轉或以低於相當價值的遊戲貨幣進行交換，可能在未事先公告的情況下回收，並可能對相關帳號進行暫時使用限制措施。依調查結果，可能在回收相關道具的同時限制遊戲內交易。詐騙調查完成後，若確認為詐騙加害帳號或相關帳號，依營運政策與查獲詐騙相同，限制遊戲使用。
| 類別 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 第4次以上 | 詳細內容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 製作・散布未授權程式 | 永久遊戲使用限制 | - | - | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 製作・散布未獲著作權人授予著作權使用許可的程式・硬體的情況 ② 偽造・變造或製作・散布與官方發布形式不同的程式的情況 ③ 製作・散布讓遊戲反覆執行特定操作，或以遊戲未提供的形式運作的程式・硬體的情況 ④ 製作・散布影響遊戲執行・使用過程的程式・硬體的情況 ⑤ 散布儲存・監聽・修改遊戲客戶端資料或網路封包的方法的情況 ⑥ 製作・散布儲存・監聽・收集其他玩家資訊的程式或硬體的情況 ⑦ 製作・散布修改或瀏覽遊戲伺服器或官網資訊的程式・硬體的情況 ⑧ 向其他玩家告知或嘗試從其他玩家處取得未授權程式・硬體的情況 ⑨ 製作・散布儲存・監聽・修改遊戲客戶端資料或網路封包的程式・硬體的情況 ※ 此外製作・散布可能影響遊戲使用的未授權程式的情況 |
| 涉及異常交易 | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 與違反營運政策對象無償或以異常行情進行遊戲貨幣交易的情況 ② 與違反營運政策對象以低於行情進行遊戲貨幣交易的情況 ③ 與違反營運政策對象反覆進行遊戲貨幣交易的情況 ※ 此外以異常狀況交易獲利或相當行為的情況 因涉及異常交易而被查獲的使用者，若透過客服中心承認本人的過失，得依判斷適用以下減輕基準。 - 查獲1次時：回收不當利益（可能套用貨幣負值懲處）及解除遊戲使用限制 - 查獲2次時：回收不當利益（可能套用貨幣負值懲處）及7日遊戲使用限制 - 查獲3次時：回收不當利益（可能套用貨幣負值懲處）及15日遊戲使用限制 - 查獲4次以上時：回收不當利益（可能套用貨幣負值懲處）及30日遊戲使用限制 |
| 利用遊戲錯誤（可回收遊戲貨幣） | 15日遊戲使用限制 | 90日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 （適用於可100%回收各情境所獲利益之情況） ① 在可獲得與事先說明水準或與遊戲內類似內容相比有差異水準利益或損害的情況下，使用該情況而獲得高於遊戲內提示或公告等官方管道所說明報酬水準的利益 ② 即使已透過官網公告或遊戲公告等官方管道告知錯誤，仍使用該錯誤而獲得高於官方管道所說明報酬水準的利益 ③ 即使使用遊戲系統可能對其他玩家遊戲使用造成損害或引發遊戲貨幣損失，仍使用而獲得高於官方管道所說明報酬水準的利益 ④ 即使未直接進行各情況，但利用遊戲系統等直接或間接協助該情況成立的情況 ※ 此外透過系統錯誤或特定行為獲得高於企劃意圖水準利益的情況 |
| 利用遊戲錯誤（無法回收遊戲貨幣） | 60日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 （無法100%回收各情況所獲利益的情況） ① 在可獲得與事先說明水準或與遊戲內類似內容相比有差異水準利益或損害的情況下，使用該情況而獲得高於遊戲內提示或公告等官方管道所說明報酬水準的利益 ② 即使已透過官網公告或遊戲公告等官方管道告知錯誤，仍使用該錯誤而獲得高於官方管道所說明報酬水準的利益 ③ 即使使用遊戲系統可能對其他玩家遊戲使用造成損害或引發遊戲貨幣損失，仍使用而獲得高於官方管道所說明報酬水準的利益 ④ 即使未直接進行各情況，但利用遊戲系統等直接或間接協助該情況成立的情況 ※ 此外透過系統錯誤或特定行為獲得高於企劃意圖水準利益的情況 |
| 濫用及散布遊戲錯誤（可回收遊戲貨幣） | 90日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 （適用於可100%回收各情境所獲利益之情況） ① 將遊戲錯誤傳播或散佈給其他玩家的情況 ② 長時間或多次重複利用遊戲錯誤，而對遊戲秩序造成混亂或對其他玩家造成影響的情況 ③ 即使已透過官方公告告知該錯誤，仍長時間或多次重複使用，或藉此獲取利益的情況 ④ 長時間或多次重複利用遊戲錯誤，對遊戲平衡造成影響的情況 ⑤ 為轉移透過遊戲錯誤取得的道具、遊戲幣等資源而使用其他帳號的情況（所有涉及濫用的帳號及相關帳號，均受使用限制並進行不當利益回收與刪除） ※ 另外，透過系統錯誤或特定行為長時間或多次重複操作，從而獲得超出原設計預期之利益的情況亦包含在內。 |
| 濫用及散布遊戲錯誤（無法回收遊戲貨幣） | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 （無法100%回收各情況所獲利益的情況） ① 將遊戲錯誤傳播或散佈給其他玩家的情況 ② 長時間或多次重複利用遊戲錯誤，而對遊戲秩序造成混亂或對其他玩家造成影響的情況 ③ 即使已透過官方公告告知該錯誤，仍長時間或多次重複使用，或藉此獲取利益的情況 ④ 長時間或多次重複利用遊戲錯誤，對遊戲平衡造成影響的情況 ⑤ 為轉移透過遊戲錯誤取得的道具、遊戲幣等資源而使用其他帳號的情況（所有涉及濫用的帳號及相關帳號，均受使用限制並進行不當利益回收與刪除） ※ 另外，透過系統錯誤或特定行為長時間或多次重複操作，從而獲得超出原設計預期之利益的情況亦包含在內。 |
| 使用・濫用遊戲錯誤（特殊） | 永久遊戲使用限制 | - | - | - | 在使用・濫用遊戲錯誤政策違規者中，符合以下範例者可適用本政策。 ① 3次以上使用同一遊戲錯誤的情況 ② 使用同一遊戲錯誤的政策違規者中，利益規模超過前30%的情況 |
| 偵測到異常紀錄（一般） | 30日遊戲使用限制 | 180日遊戲使用限制 | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 確認或嘗試以變造或繞過連線環境資訊等方式登入遊戲的紀錄 ② 繞過或嘗試繞過遊戲安全程式的情況 ③ 使遊戲安全程式失效或嘗試使其失效的情況 ④ 確認到反覆特定模式行動等人類難以直接進行之水準的紀錄 ⑤ 確認到以系統正常遊玩無法重現的方式生成・收集・獲得遊戲貨幣的遊戲資料 ⑥ 確認到反覆進行異常使用模式行為的遊戲資料 ※ 此外確認到系統上不正常・不一般的遊戲資料的情況 |
| 偵測到異常紀錄（特殊） | 365日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 確認或嘗試以多個帳號變造或繞過連線環境資訊等方式登入遊戲的紀錄 ② 遊戲安全系統確認或查獲執行及使用未授權程式的紀錄或情況 ③ 使用可妨礙公平順暢遊戲環境、可能對玩家造成損害的程式的情況 ④ 多個帳號繞過或嘗試繞過遊戲安全程式的情況 ⑤ 多個帳號使遊戲安全程式失效或嘗試使其失效的情況 ⑥ 仲介或利用遊戲系統等直接或間接協助違反營運政策對象進行交易行為的情況 ⑦ 利用遊戲交易系統操縱遊戲貨幣行情或獲取異常利益的情況 ⑧ 多個帳號以異常方法或遊戲系統收集遊戲貨幣獲利或嘗試的情況 ⑨ 多個帳號有組織地收集或移轉以異常方式獲得的遊戲貨幣的情況 ⑩ 多個帳號確認到無法以手動操作的相同・類似模式遊戲使用 ⑪ 明確確認涉及從多個帳號異常獲得的道具或遊戲貨幣移轉的行為 ⑫ 在海外或相同・鄰近連線環境下持續反覆發生異常遊戲使用的情況 ⑬ 其他使用多個帳號違反偵測到異常紀錄（一般）政策的情況 ※ 在一個環境下使用2個以上帳號時，可適用多個帳號使用 |
| 集體異常遊玩模式（工作室帳號生成/登入/遊玩等一切） | 永久遊戲使用限制 | - | - | - | 對於透過直接或間接方式取得的道具、遊戲幣、經驗值等所有不當利益，將進行回收，並於全部回收完成前套用交易限制。 ① 在海外或相同・鄰近連線環境下集體生成帳號的情況 ② 集體違反偵測到異常紀錄（特殊）政策的情況 ③ 其他集體違反現行法令或服務條款的情況 ※ 使用3個以上帳號並使用3個以上連線環境的情況 |
上述 [4-3] 異常遊戲使用行為規定可能適用，對於該行為可能產生的損害與不利益，將無法提供協助。
[4-3-1] 有疑慮進行異常遊戲使用的帳號，在疑慮消除之前，可能部分或全部適用以下限制：
① 透過測謊機等異常遊戲使用偵測系統強化限制
② 強制將角色移動至指定場所
③ 無法進行活動・內容參與等所有遊戲玩法
④ 無法進行拍賣場、1:1 交易等所有交易
| 類別 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 第4次以上 | 詳細內容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 個人資料洩漏（要求・嘗試） | 30日遊戲使用限制 | 60日遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | - | ① 要求其他玩家的個人資料（姓名、聯絡方式、具肖像權的照片、IP 等）、付款資訊等的情況 ② 嘗試取得或散布其他玩家的個人資料（姓名、聯絡方式、具肖像權的照片、IP 等）、付款資訊等的情況 |
| 個人資料洩漏（散布） | 永久遊戲使用限制 | - | - | - | ① 散布其他玩家的個人資料（姓名、聯絡方式、具肖像權的照片、IP 等）、付款資訊等的一切行為 |
[4-5-1] 遊戲官方網站旨在提供遊戲多樣且有益的資訊，幫助玩家更加享受遊戲。
[4-5-2] 為維護良好的討論區環境，公司得對違反規範之貼文，於未事先通知的情況下進行編輯、移動或刪除。
[4-5-3] 公司應防止因特定玩家不健全的行為而可能對多數其他玩家造成的損害。為此，公司得依規定的使用限制基準與等級，限制實施符合違規項目行為的特定玩家使用遊戲官方網站。
[4-5-4] 即使未具體符合以下項目，若判斷為遊戲順暢營運所必要時，得依公司與玩家互相遵守的一般遊戲內秩序採取必要措施。
[4-5-5] 依違規項目的官網使用限制程度如下：
| 類別 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 第4次以上 | 詳細內容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 與討論版性質無關的貼文 | 1日官網使用限制 | 3日官網使用限制 | 15日官網使用限制 15日遊戲使用限制 | 永久官網使用限制 30日遊戲使用限制 | ① 與各討論版用途無關的客服貼文 ② 判斷為虛假舉報的貼文 |
| 刷屏、謾罵、詆毀性、引發糾紛貼文 | 3日官網使用限制 | 15日官網使用限制 15日遊戲使用限制 | 30日官網使用限制 30日遊戲使用限制 | 永久官網使用限制 永久遊戲使用限制 | ① 以刷屏形式上傳妨礙公司的貼文 ② 無故詆毀公司等妨礙遊戲營運業務的貼文 ③ 包含謾罵、淫穢表現、仇恨等違反公共秩序與善良風俗的貼文 ④ 以社會文化性（政治、地域情感、性別、宗教、國籍）偏見助長糾紛的貼文 ⑤ 以個人營利為目的進行商業性宣傳的貼文 |
[5-1-1] 玩家在遊戲使用過程中發生道具或內容等遺失時，得在遺失時點起14日內透過客服中心 1:1 客服申請調查。
[5-1-2] 公司因自身原因導致遊戲內容遺失時，盡最大努力進行復原。
[5-1-3] 遊戲資料的復原，在透過遊戲紀錄確保客觀資料後進行。若玩家申報遺失的內容在遊戲內不存在，或無法透過資料等客觀資料確認，則無法復原。
[5-1-4] 非遊戲服務技術性錯誤的情況，以及玩家故意造成的損失，無法進行復原。
① 玩家使用電腦的缺陷或網路連線不穩定
② 因未確認營運政策、遊戲內說明、官網公告內容而產生的損害
③ 受害玩家故意造成的損失
[5-2] 玩家失誤造成的復原政策
楓星對於玩家失誤所造成的部分復原申請，提供有限度的支援。 如需復原，請於發生時點起14日內透過客服中心 > 1:1 客服申請。
可復原的案例如下：
① 失誤合成或分解裝備道具的情況
② 失誤丟棄無法交換道具的情況
③ 在NPC商店出售道具後未再購回即結束遊戲的情況
此復原每年僅限1次。
[5-3] 復原服務旨在將因道具遺失而造成的玩家不便、失落感降至最低，並提升遊玩滿意度。因此，若確認有故意濫用所提供的復原服務以謀取利益的意圖，該復原服務將中止，且遊戲使用可能受到限制。
[6-1] 玩家得在購買遊戲楓之谷點數兌換券後7日內，透過客服中心 1:1 客服申請退款為楓之谷世界幣。但以下情況無法退款：
① 因角色刪除、帳號移轉、遊戲使用限制等原因而無法使用楓之谷點數兌換券的情況
② 已從郵箱領取楓之谷點數兌換券的情況或已使用的情況
③ 使用楓之谷點數兌換券購買遊戲貨幣或道具的情況
[6-2] 以楓之谷點數購買的遊戲貨幣或道具無法退款。但以下情況得退款為楓之谷點數遊戲貨幣：
① 以楓之谷點數購買的遊戲貨幣或道具尚未領取，仍在郵箱中的情況
兒童・青少年作為可決定自身相關資訊的資訊主體，公司盡最大努力保護兒童・青少年自行就個人資料所做出的判斷與決定。 為確保兒童・青少年能獲得預防遊戲內個人資料相關損害及個人資料更正・刪除權等權利的保障，適用以下內容。此外，公司為建立兒童・青少年可安全使用的社群，在兒童・青少年保護方面盡最大努力。 對於使兒童・青少年暴露於有害內容或將其性化等可能使兒童・青少年陷入危險的行為，將予以嚴正應對。
[7-1] 兒童・青少年依相關法規標準認定。
[7-2] 個人資料不僅包含本身可識別個人的資訊，還包含與其他資訊結合後可識別個人的資訊。兒童・青少年玩家應注意，避免手機號碼、地址、姓名、社群資訊、照片、影片、學校、居住地、身分證字號等個人資料洩露給他人。
[7-3-1] 在兒童・青少年時期由本人或第三人登錄的手機號碼、地址、姓名、圖像、影片等個人資料，得申請刪除。
[7-3-2] 兒童・青少年的手機號碼、地址、姓名、圖像、影片等屬個人資料的資料，得依本人或第三人的要求在未預告的情況下刪除或進行隱藏處理。
[7-3-3] 取得或嘗試取得兒童・青少年個人資料時，服務使用可能受到限制。
[7-3-4] 盜用・散布兒童・青少年個人資料時，查獲即時可能受到服務使用限制，依調查結果可能進行永久遊戲使用限制、移送調查機關等措施。
[7-4-1] 對兒童・青少年進行淫穢或不道德行為，以及謾罵與貶低等侮辱性言行時，服務使用可能受到限制。
[7-4-2] 以性接觸為目的在服務內嘗試與兒童・青少年建立情感關係，或針對兒童・青少年嘗試或安排服務外的見面行為被查獲時，可能立即受到連線限制，依調查結果可能進行永久遊戲使用限制、移送調查機關等措施。
[7-4-3] 針對兒童・青少年直接提及性相關內容，或暗示・提及性相關內容使其感到性羞恥的淫穢行為被查獲時，可能立即受到連線限制，依調查結果可能進行永久遊戲使用限制、移送調查機關等措施。
客服諮詢的首要原則是協助玩家。若詢問內容包含辱罵、貶低等侮辱性表達，服務可能會被中止。
客服服務負責人員既是為協助玩家而工作的公司重要成員，同時也是應受保護的個人。保障客服人員的人格權，亦是為所有使用客服服務之玩家所採取的必要措施。
① 提交包含謾罵・性騷擾・引發羞辱感・侵犯人格・威脅性表達的 1:1 客服的行為
② 僅填寫與遊戲無關的謾罵・性騷擾・引發羞辱感・侵犯人格・威脅性表達而提交 1:1 客服的行為
③ 以持續的謾罵・性騷擾・引發羞辱感・侵犯人格・威脅性詢問妨礙 1:1 客服業務的行為
④ 其他以直接或間接可能造成嚴重精神損害的言行妨礙 1:1 客服業務的行為
| 類別 | 第1次 | 第2次 | 第3次以上 |
|---|---|---|---|
| 侵犯服務負責人人權 | 警告及中止諮詢 | 3日遊戲使用限制 | 7日遊戲使用限制 |
※ 1:1 客服未包含違反營運政策事項時，恢復諮詢。
※ 第3次制裁遊戲限制措施後，若謾罵、性騷擾、侵犯人格、威脅性表達持續重複，遊戲限制（7日）可能累積適用。制裁累積日最多至30日。
※ 如以下範例，若判斷侵犯服務負責人人權的程度嚴重，可能在未事先警告的情況下受到遊戲使用限制：
① 利用服務負責人的外貌或特定身體部位的謾罵・侮辱・暴言
② 要求服務負責人私下見面或包含淫穢玩笑的言行
③ 針對或利用服務負責人的家庭成員的性表現・謾罵・暴言
④ 向服務負責人展示可能引發性羞辱或不適的照片等圖像之行為
⑤ 其他可能使服務負責人感到性厭惡或羞辱的一切言行
若在同一 IP 或裝置資訊登入的多個帳號中發生謾罵・性騷擾・侵犯人格，可能視為同一人的行為而採取措施。
附則 1 本營運政策自2026年5月10日起施行。